技術賦能提效率 精準核查優(yōu)服務
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為維護良好的供用水秩序，保障供用水雙方的合法權益，達州水務集團自3月起開展DN25及以上非居水表核查專項工作，以實際行動提升服務質量，夯實供水根基。截至目前，水表核查專項行動已步入最后階段。
細化工作任務，成立核查專班。積極響應集團公司經(jīng)營工作部署，組織召開核查工作專題會，抽調(diào)業(yè)務骨干和三方抄表員分組開展核查工作。核查小組根據(jù)計劃實行日報、周報、月報機制，先借助系統(tǒng)“普查”，對照營銷系統(tǒng)中的地址、戶名、用水性質等關鍵信息進行仔細梳理與實地核查。小組負責人全程督導核查，嚴格把控后續(xù)整改進度，持續(xù)完善解決方案，確保核查工作取得實效。
創(chuàng)新工作方法，形成閉環(huán)管理。此次核查充分運用智能索引、大數(shù)據(jù)分析等技術手段，采用 “精準定位 + 實時監(jiān)管” 雙軌并行模式，覆蓋“0噸”水表、堆沒、門閉、不用等DN25及以上非居 2000余只水表。通川區(qū)分公司創(chuàng)新利用金山文檔、釘釘、營銷系統(tǒng)“三效合一”將核查數(shù)據(jù)從“人工紙質”變“人工智能”，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化管理，核查人員只需一部手機就能快速搜索水表信息、數(shù)據(jù)校核，形成數(shù)據(jù)共享、問題互報、進度監(jiān)管的閉環(huán)管理。
確保工作成效，優(yōu)化服務質量。目前，已累計完成排查1600余只水表，堅持對水表問題“零容忍”的工作態(tài)度，調(diào)整水價58戶，更換故障水表179只，查處違章用水3起，GIS信息更正5起。重點關注 “0 噸水” 用戶，對水量異常水表進行深度復核，通過實地拍照記錄、數(shù)據(jù)交叉比對、用戶簽字確認等方式保障用戶權益。對問題水表建立臺賬“銷號制”，進一步健全完善抄、核、收管理制度，辦好為民實事，增強群眾獲得感。
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